初见刘林鑫女士，她身着简约干练的职业装，言谈间既有企业家的敏锐果决，又不失对物业服务行业的温情与坚守。作为成都欣立物业服务有限公司总经理、成企联合会新上任的理事会副会长，她带领企业从区域服务商跃升至全国行业影响力百强，更以“物联网 + 物业”的创新模式重构行业生态。近日，我们与这位曾斩获“中国物业先锋人物”“中国（四川）物业领军人物”“中国物业杰出企业家”等多项荣誉的川商女性对话，听她讲述欣立物业的成长蜕变，以及背后那份独属于她的行业洞察与责任担当。
记者：回顾欣立物业的发展历程，从 2009 年成立到如今成为中国物业服务企业综合实力百强企业，您认为关键转折点是什么？在行业发展阶段，您为何能预判到业主需求的变化？
刘林鑫： 2009年公司刚成立时，整个四川物业行业确实还停留在“安保 + 保洁”的粗放式管理阶段，很多企业都在靠简单服务“赚快钱”。但我刚入行就发现，随着城市化进程加快，业主对居住的需求已经不只是“有保障”，而是要“有品质、有温度”——比如家里水管坏了，能不能更快修好？社区环境能不能更整洁？这些细节才是业主真正在意的。
公司成立之初就确立了“诚信服务、以人为本”的宗旨，没有盲目扩张抢项目，而是把每个项目都打造成“标杆样本”。后来，我牵头搭建了“总经理负责制”的扁平化架构，把行政、财务、品质这些部门的职责理顺，还提出了 “优质服务、全员环保”等一体化方针，就是要让服务贯穿到每个环节。比如业主反映维修慢，我们就优化响应流程，后来慢慢成了业主口中的“放心物业”，这为我们打下了很好的基础。
真正的转折点应该是 2020 年。那年疫情突袭，我们第一时间启动了“社区防疫应急方案”，物业团队 24 小时守在社区门口测体温、做消杀，成了社区防疫的“第一道防线”。也是因为这份担当，我们拿到了“2020 四川十大品质物业”的荣誉。但我一直觉得，荣誉不是终点，而是提醒我们要更坚持 “服务至上”——从那之后，我们开始加速发展，2023 年首次进入全国物业 500 强，2024 年直接跃升至百强，还拿下了“中国住宅物业服务领先企业” 的称号，这一步步都是靠“把服务做透”走出来的。
记者：您曾提出“传统物业要从‘人对人’转向‘技术 + 人’”，基于这个理念研发的“欣管家” APP，如今成了欣立物业的核心竞争力。当初研发这个平台时，是如何解决行业“效率低、响应慢”的痛点的？
刘林鑫：其实做 “欣管家”的初衷，就是想解决我自己观察到的行业通病——业主有需求要绕好几层才能传到负责人手里，维修工单从业主反馈到师傅上门，可能要经过“业主 - 客服 - 项目经理 - 工程师傅”四五个环节，不仅慢，还容易出错，业主满意度自然上不去。
后来互联网发展起来，我就想：能不能用物联网技术打破这个壁垒？2021 年前后，我们开始研发 “欣管家” APP，把“物业服务、多种经营、社区互动”都整合进去。对业主来说，它是个“生活助手”——想买生鲜直接在上面下单，老人想预约养老服务点几下就能搞定，邻里想组织活动也能在平台发起；但对企业来说，它更是“智慧大脑”。
比如现在的维修流程，业主在 APP 上提交需求，系统会直接派单给对应的工程师傅，师傅上门维修后，业主还能在线评价，整个过程透明又高效。后台的数据看板还能实时显示维修响应时间、业主满意度、物业费收缴率这些数据，我们能精准知道哪个环节需要优化。更重要的是，它能“因地制宜”—— 老年社区的业主不习惯线上操作，我们就在“欣管家”里加了“上门维修预约”“健康数据监测”功能；年轻社区的业主喜欢社交，我们就强化“社区话题”“线上缴费”模块，真正做到“一项目一方案”。
现在“欣管家”已经覆盖了我们所有服务项目，接下来还计划加入 AI 智能客服和智能安防联动，让“智慧物业”的边界再延伸一点。
记者：今年您加入成企联合会并当选理事会的副会长，这个身份对您和企业来说意味着什么？
刘林鑫：加入成企联合会、当选副会长，对我来说不只是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。成企联的会员门槛不低，要求企业经营3年以上且有行业实力，理事层级更是需要高新企业背景。我们欣立物业能符合要求，说明行业和平台认可我们的实力。但更重要的是，这个平台汇聚了四川各行业的优秀企业家，我能接触到更宽的视野，也有了更多机会为行业和地方经济做事。
记者：作为川商代表之一，您如何理解“川商担当”，又如何将其融入企业发展？
刘林鑫：说到“川商担当”，我觉得核心是“务实、创新、回馈”。在行业层面，我们经常在行业交流活动中分享“欣管家”的经验，很多中小物业公司想做数字化转型但没方向，我们就把自己踩过的坑、总结的方法教给他们，一起推动四川物业行业的数字化升级。在区域发展上，我们还参与了“川渝物业协同发展计划”，比如和重庆的物业公司合作共享智慧平台，助力成渝双城经济圈建设。
在社会责任上，我们一直坚持“本土化招聘”，企业扩张时优先招当地员工，这几年累计为成都提供了上千个就业岗位；还和几所职业院校合作，定向培养物业和工程维修人才，帮行业输送新鲜血液。去年我们还组织团队参与了社区的志愿公益活动，比如帮独居老人打扫卫生、陪他们聊天，这些都是我们作为企业应该做的。
记者：对未来欣立物业的发展，您有哪些规划？
刘林鑫：未来我们有两个明确的方向：一是继续深耕“智慧物业”，每年计划拓展近 10 个新项目，把“欣管家”的模式复制到更多社区，同时探索 “物业 + 养老”“物业 + 教育”的新业态——比如在老年社区配套更多养老服务，在有孩子的社区引入托管和兴趣班，让物业不只是“管房子”，更是“经营生活”。二是争取到 2030 年成为西南领先的综合性物业服务企业，不只是规模上的领先，更要在服务质量和创新能力上走在前面。
作为成企联合会的副会长，我还希望能和更多成都市、乃至整个四川省的企业家携手，整合资源、共享机遇，一起推动四川物业行业高质量发展，让“四川物业”这个品牌在全国更有影响力。
采访结束时，刘林鑫，眼神里满是对未来的期待。从“服务者”到“行业标杆”，从“物业人”到“川商代表”，刘女士用物联网思维打破了传统物业的边界，更用担当诠释了新时代川商的精神。正如她所说：“创新是对行业痛点的精准洞察，担当是对业主、员工、社会的长期承诺。”这份洞察与承诺，或许就是她和欣立物业一路成长的核心密码。（作者：张阳）
